Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument powinien pokryć koszty wysyłki. Dokładna wysokość opłaty powinna być uzależniona od wybranej przez Państwa firmy kurierskiej.
Jeśli z naszej winy otrzymany towar jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, konsument nie ponosi z tego powodu kosztów wysyłki.
Przyjmujemy zwroty w ciągu 14 dni, co oznacza, że mają Państwo 14 dni od daty otrzymania przedmiotu na zgłoszenie chęci jego zwrotu.
Aby zwrot został przyjęty, zwracany przedmiot musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim go Państwo otrzymali — musi być nieużywany, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami. Prosimy o kontakt mailowy przed zainicjowaniem procedury zwrotu.
Uszkodzenia i nieprawidłowości
Otrzymanie produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem należy zgłosić w ciągu 14 dni od daty dostawy. Prosimy o sprawdzenie przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami w przypadku stwierdzenia wad, uszkodzeń lub otrzymania niewłaściwego przedmiotu, co pozwoli nam ocenić problem i znaleźć jego rozwiązanie. W przypadku zamówień, których dotyczą powyższe problemy, przysługuje prawo do pełnego zwrotu kosztów lub wymiany towaru — według wyboru klienta.
Wyjątki / Przedmioty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje przedmiotów nie podlegają zwrotowi; należą do nich m.in. towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty, rośliny), produkty wykonywane na zamówienie (np. zamówienia specjalne, przedmioty spersonalizowane) oraz artykuły higieny osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, cieczy łatwopalnych ani gazów. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego przedmiotu prosimy o kontakt.
Niestety, nie przyjmujemy zwrotów towarów przecenionych (objętych wyprzedażą) ani kart podarunkowych.
Wymiana towaru
Najszybszym sposobem na otrzymanie pożądanego przedmiotu jest zwrot towaru, który aktualnie Państwo posiadają; po zaakceptowaniu zwrotu mogą Państwo dokonać oddzielnego zakupu nowego przedmiotu. Obecnie nie oferujemy możliwości bezpośredniej wymiany towaru.
Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru dokonamy pełnego zwrotu kosztów w ciągu 5–7 dni roboczych. Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną automatycznie przelane na konto przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy składaniu zamówienia. Prosimy pamiętać, że zaksięgowanie zwrotu na Państwa koncie przez bank lub wystawcę karty kredytowej może potrwać pewien czas.
Obciążenia zwrotne (Chargeback) i spory płatnicze
Prosimy o kontakt mailowy przed zainicjowaniem procedury obciążenia zwrotnego (chargeback) lub sporu płatniczego, gdyż zazwyczaj jesteśmy w stanie rozwiązać problem bezpośrednio, zanim podjęcie takich kroków stanie się konieczne. Zainicjowanie procedury obciążenia zwrotnego lub sporu płatniczego uniemożliwia nam dokonanie zwrotu środków lub przyznanie bonu zakupowego ze względu na zablokowanie (zamrożenie) funduszy. Zastrzegamy sobie prawo do określania zasad, ograniczania, odmawiania i/lub odrzucania zwrotów dokonywanych przez klientów w dowolnym momencie, w oparciu o następujące kryteria:
nieregularna lub nadmierna historia zwrotów sugerująca praktyki tzw. „wardrobing” (nabywanie przedmiotów w celu ich tymczasowego użycia z zamiarem ich późniejszego zwrócenia);
nieregularna lub nadmierna historia zwrotów obejmująca przedmioty noszone, przerabiane, prane, uszkodzone lub niekompletne; lub
potencjalna działalność o charakterze oszukańczym lub przestępczym.
Podobnie zastrzegamy sobie prawo do odmowy obsługi (zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online) każdemu klientowi lub podmiotowi wykazującemu zachowania zbliżone do tych, o których mowa powyżej.
